Что такое скрипт продаж и почему без него сложно
Один из клиентов попросил помочь с продажами. Смотрю как его менеджеры работают — каждый звонок уникальный, каждый раз одно и то же объясняют заново, на одних и тех же возражениях теряются.
Написали скрипт за вечер через ChatGPT. Потратили ещё час на доработку под их специфику. Через две недели конверсия входящих заявок выросла — просто потому что менеджеры перестали импровизировать и начали вести разговор по структуре.
Скрипт — это не текст по бумажке. Это структура разговора: последовательность шагов, которая ведёт клиента от "кто вы вообще?" до "хорошо, я готов". ChatGPT пишет их под любой сценарий за минуты.
Структура рабочего скрипта
Любой скрипт продаж состоит из 5 блоков:
1. Открытие — кто ты и зачем беспокоишь 2. Выявление потребности — что сейчас болит у клиента 3. Презентация — как именно ты решаешь эту боль 4. Работа с возражениями — ответы на "дорого", "подумаю", "не сейчас" 5. Закрытие — конкретный следующий шаг
Скрипт не обязан быть длинным. Хороший скрипт — чёткий.
Промпт для холодного контакта (звонок или сообщение)
Напиши скрипт холодного [звонка / сообщения в Telegram] для продажи [продукт/услуга]. Моя компания — [описание]. Аудитория — [кто клиент: должность, сфера, типичная боль]. Цель звонка — не продать сразу, а договориться на [встречу / демо / звонок]. Скрипт должен: начинаться с нейтрального открытия без агрессии, включать 2 вопроса для выявления потребности, содержать короткое УТП (1–2 предложения), иметь варианты ответа на "нам не интересно" и "отправьте на почту". Тон — [деловой / дружелюбный].
Промпт для входящего запроса
Когда клиент сам написал или позвонил — это теплее, но ошибки всё равно дорого стоят.
Напиши скрипт для обработки входящего запроса на [продукт/услуга]. Клиент написал: "[текст сообщения или типичный запрос]". Цель — квалифицировать клиента и перевести на следующий шаг: [что именно: встреча, расчёт стоимости, отправка КП]. Включи вопросы для выявления бюджета, сроков и лица принимающего решение. Тон — отзывчивый, без давления.
Пример: скрипт для бухгалтерского аутсорсинга
Бизнес: аутсорсинг бухгалтерии для малого бизнеса Аудитория: ИП и ООО с оборотом 5–30 млн ₽ в год
Запрос в ChatGPT:
Напиши скрипт холодного сообщения в Telegram для предложения бухгалтерского аутсорсинга малому бизнесу. Аудитория — владельцы ИП и малых ООО. Типичная боль — страх налоговых штрафов и нежелание разбираться в бухгалтерии самому. Цель — записать на бесплатную консультацию.
Результат ChatGPT (сокращённо):
Открытие:
Здравствуйте, [имя]. Меня зовут [имя], я из компании [название]. Занимаемся бухгалтерским обслуживанием малого бизнеса — полностью берём на себя отчётность и налоги. Вам сейчас актуально?
Выявление потребности:
Скажите, у вас сейчас есть штатный бухгалтер или сами ведёте? / Как часто возникают вопросы с налоговой?
УТП:
Мы обслуживаем более 80 компаний — ни один клиент не получал штрафов за 5 лет. Первый месяц бесплатно, чтобы вы могли оценить.
Закрытие:
Могу записать вас на 20-минутную консультацию — расскажу как это работает на вашем примере. Вам удобно в среду или пятницу?
Адаптация скрипта под себя
Скрипт от ChatGPT — это основа, не финальная версия. После получения:
- Прочитай вслух — должно звучать как ты, не как робот
- Замени слова, которые тебе несвойственны
- Добавь 1–2 фразы, которые ты обычно говоришь и они работают
- Попроси ChatGPT "упростить" или "сделать менее формально" если нужно
Попробуй прямо сейчас
Выбери один из сценариев:
- Холодное сообщение потенциальному клиенту
- Обработка входящего запроса от тёплого лида
- Финальный разговор для закрытия сделки, которая "зависла"
Напиши скрипт с помощью промпта выше. Запиши его в заметки — в следующем уроке будем добавлять к нему блок работы с возражениями.